• Cualquier oferta que se encuentra en el mercado para satisfacer deseos y necesidades de los clientes y consumidores. • Es la expresión más o menos tangible, de una capacidad para satisfacer necesidades y deseos del mercado. • Conjunto de atributos físicos o psicológicos que el consumidor percibe en un bien o servicio y que entiende que satisfacer deseos y/o necesidades. • Cuando nos enfrentamos a una política de productos estamos ante DESICIONES mucho más complejas que un problema de diseño industrial. Existen tres niveles de productos: 1. Producto Básico: Núcleo o centro del producto. “Olor, color, tamaño, textura, otros”. 2. Producto Comercial: Producto esperado: “Precio, stock, marca, presentación, variedad, diseño, packaging, garantía y calidad”. 3. Producto Ampliado: Beneficios adicionales esperados por el cliente,”Posventa, garantía, entrega, interés, servicios al cliente”.
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